Retur- og refunderingpolitik

Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du mod forventning ikke er tilfreds med din vare, har du mulighed for at returnere den i overensstemmelse med nedenstående retningslinjer. Denne politik gælder for alle køb foretaget via vores hjemmeside og beskriver de generelle betingelser for returnering samt behandling af refunderinger.

For at en returnering kan accepteres, skal varen være i samme stand, som da du modtog den. Den må ikke være brugt i væsentligt omfang, og den skal returneres i original emballage sammen med eventuelt medfølgende tilbehør og dokumentation. Du bærer selv ansvaret for, at varen er forsvarligt pakket ind ved returnering, så den ikke beskadiges under transporten. Vi anbefaler derfor, at du gemmer den originale emballage, indtil du er sikker på, at du ønsker at beholde varen.

Når du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os via de angivne kontaktmuligheder på vores hjemmeside og oplyse dit ordrenummer samt årsagen til returneringen. Vi vil herefter give dig de nødvendige instruktioner til, hvordan returneringen praktisk gennemføres. Det er vigtigt, at du ikke sender varen retur, før du har modtaget vores instruktioner, da vi ellers ikke kan garantere, at returneringen bliver registreret korrekt.

Når vi modtager den returnerede vare, vil vi gennemgå den for at sikre, at betingelserne for returnering er opfyldt. Såfremt varen lever op til kravene, vil vi behandle din refundering. Refundering sker til den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt. Vi bestræber os på at behandle refunderinger hurtigst muligt efter modtagelse og godkendelse af den returnerede vare.

Bemærk venligst, at visse varer ikke kan returneres. Dette kan blandt andet gælde varer, der er specialfremstillede eller tilpasset efter dine specifikationer, samt varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, anbefaler vi, at du kontakter os, inden du gennemfører dit køb.

Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering, hvis varen ikke overholder ovenstående betingelser, eller hvis den er beskadiget som følge af uhensigtsmæssig håndtering. I sådanne tilfælde vil vi kontakte dig med nærmere information om sagen.

Denne politik kan til enhver tid ændres uden forudgående varsel. Vi opfordrer dig derfor til at læse politikken grundigt igennem, inden du gennemfører et køb. Ved at handle på vores hjemmeside accepterer du samtidig denne retur- og refunderingpolitik. Yderligere oplysninger findes på vaekkelys.com.